Qu’est-ce qu’une carte prépayée?

C’est comme une carte de débit, mais c’est rechargeable d’un montant prédéfinie et peut être rechargée en cas de besoin.

Vous pouvez effectuer des achats avec la carte si votre solde disponible est suffisant et vous ne serez pas en mesure de dépenser plus que le solde disponible.

La carte prépayée fonctionne comme toute autre carte bancaire.

Y a-t-il une limite de crédit?

Non, ce n’est pas une carte de crédit donc il n’y a pas de risque de découvert. Vous ne dépensez que l’argent disponible sur votre carte.

Comment puis-je obtenir de l’aide si j’ai des questions concernant le fonctionnement de ma carte?

Si vous avez des questions concernant votre carte, vous pouvez vous rendre sur le site Web de Dia Cash ou appelez le service client au numéro de téléphone indiqué sur votre carte.

Y a t- il des frais pour l'utilisation de ma carte?

Aucun frais n'est imputé en cas de paiement de vos achats en magasin, en ligne ou par téléphone (si la devise de transaction est l'Euro).

Des frais de change s’appliquent pour les paiements hors zone Euro.

Puis-je changer le code pin qui m’a été attribué?

Non, le code PIN ne peut être changé.

Puis-je changer le code pin qui m’a été attribué?

La carte prépayée DIA-CASH coûte seulement 19,90€ (prix de vente conseillé). 

L'option PREMIUM est GRATUITE.

Si j’ai oublié/perdu mon code pin, que dois-je faire?

Si vous avez oublié ou perdu votre code PIN, vous pouvez contacter le service client ou récupérer votre code PIN en envoyant un SMS à partir de votre téléphone portable en envoyant ce qui suit:

PIN <espace> <huit derniers chiffres de votre numéro de carte sans espaces> au +33 (0) 7 50 50 73 73.

Vous recevrez ce qui suit:

Exemple: PIN 12345678

Que dois-je faire en cas de perte ou vole de ma carte?

Si votre carte a été perdue ou volée, vous devez en informer immédiatement PCS, ce service est joignable 24/7. Le numéro est indiqué à l’arrière de votre carte.

Combien de temps faut-il pour remplacer ma carte?

Il faut compter 10 jours ouvrables.

Que se passe-t-il en cas de changement d’adresse?

Vous devez nous en informer immédiatement.

Est-ce que ma carte à une date d'expiration?

Oui, vous pouvez trouver la date d'expiration sur le devant de votre carte. Si votre carte est sur le point d'expirer, et est toujours active, merci de nous contacter pour l’envoi de votre nouvelle carte. Votre solde restant sera transféré sur votre nouvelle carte avant expédition.

Que faire si je ne veux plus utiliser ma carte prépayée?

Si vous souhaitez annuler votre carte prépayée ou ne souhaitez plus l’utiliser merci de contacter le service client Dia Cash.

Que faire si le montant de mon achat est supérieur à mon solde disponible?

Dans ce cas, votre achat sera refusé. Vous devrez attendre que votre carte soit rechargée.

Puis-je utiliser ma carte en toute sécurité?

Comme toute carte de crédit et de débit, quelques précautions sont à prendre pour « sécuriser » votre carte et votre PIN. Veuillez-vous référer aux conditions générales d’utilisation. La carte prépayée a pour but de réduire la nécessité de détenir une grande quantité d’espèces.

Que faire si je rencontre un problème avec ma carte?

Si vous avez une question au sujet de la carte ou si vous avez des questions suite une transaction inconnue sur votre carte ou des questions au sujet d'une transaction refusée alors que vous avez encore des fonds sur votre compte de carte merci de contacter le service client au 33 (0) 1 80 961 961

Quels est les frais d'utilisation de la carte prépayée?

Vous trouverez les couts liés à votre carte prépayée dans les conditions et guide d’utilisation.

Puis-je effectuer un virement directement vers un compte bancaire à partir d'une carte prépayée?

Non, les cartes prépayées ne peuvent être utilisées pour des virements bancaires. 

Qu’est-ce que SVI ?

C’est serveur vocal interactif, un service qui permet de guider les utilisateurs par le biais de l'utilisation d’une voix et du clavier de votre téléphone à l'aide de simples commandes vocales.

Pourquoi utiliser le SVI?

Certaines fonctions ne peuvent être effectuées qu’à travers un Serveur vocal Interactif.

Activation de votre carte : A la réception, votre carte n’est pas activée pour des raisons de sécurité. Vous devez activer votre carte en passant par le SVI ou en envoyant un SMS à partir de votre téléphone portable.

Réception de votre code PIN: Pour obtenir votre code PIN, vous devez appeler le service client ou envoyer un SMS à partir de votre mobile:

PIN <espace> <huit derniers chiffres de votre numéro de carte sans espaces> au  +33 (0) 7 50 50 73 73.

Exemple: PIN 12345678

Récupération du code PIN : Vous pouvez récupérer votre code pin Vous pouvez aussi consulter votre solde ainsi que l’historique de votre carte perdue ou volée

Quel numéro dois-je composer pour obtenir le SVI?

Le service client: +331 (0) 1 80 961 961

Le service opposition: +331 (0) 1 80 961 608

Le service client est joignable du lundi au samedi (sauf jours fériés) de 9h à 19h

J’ai reçu ma carte prépayée, maintenant je fais quoi?

L’utilisation de la carte est très simple. Toutefois, avant de commencer à utiliser votre carte que vous devez suivre ces instructions:

• Signer votre signature au verso

  • Activer votre carte en envoyant un SMS à partir de votre téléphone portable: PIN <espace> <huit derniers chiffres de votre numéro de carte sans espaces> au +33 (0) 7 50 50 73 73

Exemple: PIN 12345678